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  • FAQ よくあるご質問

    よくあるご質問

    ■ 商品・サービスについて

    Q 売り切れの商品は再入荷しますか?

    アウトレット品のため在庫数に限りがございますが、商品によっては再入荷する場合もございます。
    再入荷のご案内、お取り寄せ、お取り置きは対応しておりません。

    Q 電話で注文することはできますか?

    大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

    Q 注文完了メールがきません。

    注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。 完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、 ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
    ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですが、こちらの お問い合わせフォームより ご連絡をお願いいたします。

    Q ラッピングなどギフト対応はできますか?

    ギフトラッピングには対応しておりません。

    Q 丈詰めなどのお直しはできますか?

    オンラインショッピングでは対応しておりません。
    お近くのリフォームショップにご相談ください。

    Q 領収書が欲しい!

    ご注文時に、お問い合わせフォームから オーダーID、宛名、但し書きを当店までお知らせください。
    ご注文商品に同梱、または後日発行いたします。

    ■ ご注文について

    Q 会員登録せずに注文できますか?

    ご注文には会員登録(無料)をお勧めします。
    一度ご登録いただきますと、次回以降はアドレス帳からの選択だけでスムーズにお買物ができるほか、 便利な各種サービスをお使いいただけます。
    是非、こちらよりご登録くださいませ。

    Q 電話で注文することはできますか?

    大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

    Q 注文完了メールがきません。

    注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。 当店よりメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

    • ・ご注文が完了していない。
    • ・お支払い手続きが完了していない。
    • ・メールアドレスの登録を間違えている。
    • ・ゴミ箱フォルダや迷惑メールフォルダに自動振り分けされている。
    • ・迷惑メール拒否の設定をしている。
      → 「tokyosoir-outlet@soir.co.jp」からメールを受信できるよう設定してください。

    いずれも心当たりがなくメールが届かない場合は、こちらの お問い合わせフォームより ご連絡をお願いいたします。

    Q 注文の状況は確認できますか?

    マイページよりご確認できます。
    ご注文の処理状況には、以下の3つがあります。

    1)「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」
    ご注文を承った状態です。

    2)「発送作業をしております。準備が出来しだい発送いたします。80%」
    発送作業に入った状態です。このステータス後はご注文内容の変更はできかねます。

    3)「出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100%」
    出荷作業が完了した状態です。

    Q 注文完了後に数量、サイズ、色の変更はできますか?

    マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が 「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」の状態であれば変更可能です。 オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。
    ※状況によってご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

    Q 追加注文はできますか?

    マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が 「ただいまご注文商品を準備しております。 今しばらくお待ちください。40%」の状態であれば追加が可能です。 オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。
    ※状況によってご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

    Q 注文のキャンセルはできますか?

    マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が 「ただいまご注文商品を準備しております。 今しばらくお待ちください。40%」の状態であればキャンセルが可能です。 オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。
    ※状況によって、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

    Q 海外からのオーダーや、海外への発送はできますか?

    恐れ入りますが、ご対応いたしかねます。

    ■ お支払いについて

    Q どのような支払い方法がありますか?

    クレジットカード/代金引換/AmazonPay/PayPay からお選びいただけます。 与信管理、支払方法はそれぞれのアカウント規約に準じます。 詳しくはご契約先にお問合せ下さい。

    Q どのようなクレジットカードが使えますか?

    ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、Master、JCB、Amerivcan Express、Diners Clubです。
    お支払い回数は一括払い、3回からの分割払い(ご利用のクレジットカードによってお選びいただけるお支払い回数が異なります。)よりご利用いただけます。 分割払いをお選びいただいた際は、別途手数料がかかります。 詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。 セキュリティコードに対応しております。

    Q 送料はおいくらですか?

    1回のご注文につき送料は全国一律550円(税込)を頂戴いたします。
    現在、ご注文1回につきの商品代金20,000円(税込)以上のご利用で全国送料無料キャンペーンを実施中です。

    Q 手数料はかかりますか?

    手数料はお支払い方法により異なります。

    ■クレジットカード/AmazonPay/PayPay
    当店が頂戴する手数料はございません。
    分割払いをお選びいただいた際の手数料は、ご利用のカード会社によって異なります。 詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。

    ■代金引換
    代金引換手数料をいただきます。
    ※お買い上げ金額によって異なります。 詳しくはこちらをご確認ください。

    Q 代引決済は利用できますか?

    ご利用いただけます。 商品のお届け時にヤマト運輸のドライバーに直接、現金またはクレジットカード、デビットカードにてお支払いください。
    なお別途、決済手数料がかかります。詳しくはこちらをご確認ください。

    ■ 商品のお届けについて

    Q 配送状況を確認できますか?

    マイページの「購入商品履歴」よりご確認いただけます。
    確認したいご注文のオーダーIDをクリックし、ページ下部の送り状No.にて 荷物お問い合わせURLよりお届けの状況をご確認ください。

    Q 最短でいつ届きますか?

    営業日の午前10時までのご注文で当日発送・翌日お届けの予定です。 (北海道、九州・沖縄及び離島等一部地域を除く。)
    土日祝は発送をお休みしております。 配送事情により、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

    Q 配送日、配送時間の指定はできますか?

    配送日時にご希望がある場合は、ご注文日より5日以降でご指定いただけます。 最短でのお届けをご希望の場合は、日付を指定せずご注文ください。
    お届け時間は、「午前中」「14~16時」「16~18時」「18~20時」「19~21時」よりお選びいただけます。
    (ご希望に沿えるよう細心の注意を払っておりますが、交通諸事情等によりお届け時間が前後する場合がございますこと、 予めご了承ください。)

    Q 指定した配送日時の変更はできますか?

    マイページよりご購入履歴をご確認いただき、 処理状況が「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」の 状態であれば変更が可能です。
    オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。
    ※状況によりご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

    「出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100%」となっている場合は、 当店では対応いたしかねます。
    「お問合わせ番号」をご確認いただき、直接ヤマト運輸サービスセンター(0120-01-9625 受付時間|8:00~21:00)へ お問い合わせください。

    Q 商品が届きません!

    マイページから注文の状況をご確認ください。
    「出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100%」となっている場合は、 すでに当店から発送されています。
    「お問合わせ番号」をご確認いただき、直接ヤマト運輸サービスセンター(0120-01-9625 : 8:00~21:00)へお問い合わせください。

    また、ヤマト運輸より不在通知が届いていませんか?
    不在通知が届いていれば、そちらのご案内に従って再配達の手続きをお願いします。
    その他ご不明な点などございましたら、当店までお問い合わせください。

    ■ 交換・返品について

    Q 交換・返品できますか?

    初期不良、誤配送の場合は交換・返品を承ります。 商品到着後、5営業日以内に当店までお問い合わせフォームよりお申し出ください。
    ※ご利用のパソコンまたはスマートフォンの機種により商品の素材、色などが左右される場合がございます。
    色が違う、イメージと違うなどの理由は不良品として承ることができませんので予めご了承ください。

    ■ 会員登録について

    Q 会員登録が必要ですか?

    会員登録をせずにゲストとしてご注文していただくこともできますが、会員登録(無料)していただきますと、 次回以降はアドレス帳からの選択だけでスムーズにお買物ができるほか、便利な各種サービスをお使いいただけます。
    是非、こちらよりご登録くださいませ。

    Q 退会手続きについて

    マイページにログインしていただき、ページ右下の「退会はこちら」より手続きをお願いいたします。

    ■ 当サイトについて

    Q 情報セキュリティについて

    個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ 目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。 ※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。 SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

    Q お客様情報の取り扱いについて

    お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって 合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、 当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、 個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。

    Q プライバシーポリシーについて

    こちらをご参照ください。

    Q 特定商取引法に基づく表示について

    こちらをご参照ください。

    ■ その他のご質問

    Q ブラックフォーマルは喪服として着用できますか?

    東京ソワールのブラックフォーマルは濃染加工による漆黒の生地を使用しており 喪服として安心してお選びいただけます。
    日本フォーマル協会監修のドレスコードに基づいた、ルールとマナーに叶った製品です。

    会員登録について

    Q 会員登録にはどのようなメリットがありますか?

    アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、 ポイント機能や会員ランクなどさまざまな特典がございます。 詳しくはこちらから ご確認ください。

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